SHOPPING GUIDE

会員登録

商品のご注文の際にはご登録が必要となります。
ご登録は無料で、その後の入会金、年会費等も一切不要です。
また、不定期で新商品情報やブランドイベントなど特典情報を配信します。

お支払い

[クレジットカード]
VISA , MasterCard , JCB , AMERICAN EXPRESS , Diners Clubから選択できます。
予約商品をご注文された場合もその場で決済されますのでご了承ください。

[Amazon Pay]
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

[PayPal]
PayPalアカウントをお持ちのお客様は、PayPalを決済サービスとして使用することができます。
「PayPalエクスプレスチェックアウト」ボタンをクリックしてご利用ください。

[代金引き換え便]
商品到着時に商品代金をドライバーにお支払いいただく配送方法です。
お支払いは現金およびクレジットカードがご利用いただけます。
宅配業者は佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。

予約販売商品

「PRE-ORDER」の記載のある商品は予約販売商品となり、入荷次第、順次発送いたします。
発送予定日は目安となり、前後する可能性がございますことを予めご了承ください。
通常商品とは、発送日が異なるため、同時にご注文はできません。
クレジットカードの決済は、ご注文時となります。

ご配送

送料・手数料

商品の発送は佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。
配送料は全国一律850円(税込)となります。
予約販売商品は送料無料にてお送りいたします。

ギフトラッピング

ラッピングサービス、及び価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
また、商品お届け時には金額の記載がある納品書を同梱しております。

納期

発送までの目安は、注文完了時間により異なりますが、原則下記の通りに発送されます。(予約販売除く)

・平日/土曜正午12時までにご注文が完了した場合、当日に発送されます。
・平日/土曜正午12時以降にご注文が完了した場合、翌日に発送されます。
・日祝日/休業期間中にご注文が完了した場合、翌営業日に発送されます。
※正しい住所がご入力されていない場合は正常に処理出来ない場合がございます。
※予約販売商品は各商品ページに記載の配送目安に準じ、入荷・生産次第の発送となります。

配送指定

配送日時などのご指定は承ることができませんので何卒ご了承ください。
配送指定に関しては、商品発送メールに記載の各配送業社へ直接お問合せください。

在庫なし商品

ご注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了し、ご注文が完了していても商品が品切れとなる場合がございます。
在庫がなく商品の発送ができない場合は、申し訳ございませんが、該当のご注文は弊社にてキャンセルし、返金対応をさせていただきますので、予めご了承ください。

ご注文キャンセル・変更

ご注文確定後のキャンセル、注文内容変更、追加、お支払方法の変更、おまとめ配送は原則お承りできません。
注文確定前に、ご注文内容を商品ページなどで十分にご検討ください。
商品に関するご不明点がございましたら、こちらよりお問合せください。

※住所不明、長期不在などの理由による再発送は承っておりません。
商品が当社に返送された場合はキャンセル処理をさせていただきます。
キャンセルされた商品をご希望の際は改めてご注文ください。

返品・交換

商品のご返品・交換について下記のように定めさせていただいております。

※但し、以下の条件に該当する場合は返品対応ができかねますのでご了承ください。
<交換・返品ができない商品>
・破損、汚損、シワの発生、におい(香水含む)の付着があるなど、お届け時と状態が異なる商品
・傷や汚れなどの使用感があり、良品とは認められない商品
・タグ、付属品の無い商品
・お客様のご都合で修理、加工された商品
・商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
・公式オンラインストア以外から、お買い上げいただいた商品
※本サイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品や交換はお受けすることができません。
お買い求めいただきました販売店へお問合せください。
※事前のご連絡が無い場合はお承りできかねます。

1. 良品の返品について(ホームトライアル)

お客様都合による返品(サイズが合わない、イメージ違いなど)は商品到着から7日以内のご連絡に限り承っております。
返品をご希望の場合は、TĔLOPLAN 公式LINEアカウントのトーク内メニュー「CONTACT」をタップしてください。折り返し、返品方法をメッセージにてご案内いたします。
TĔLOPLAN 公式LINEアカウントはこちら
※ご利用には、TĔLOPLAN 公式LINEアカウントへの友だち登録が必要です。

・タグ、付属品等は外すことなく、お手元に届いた状態のままでご返送ください。
・返金に送料/お振込み手数料は含まれませんので、ご了承ください。
・返送に関わる送料はお客様のご負担をお願いいたします。お手数ですが元払いでご返送ください。
・商品のご交換(サイズ/カラー違い含む)はお承りできませんので、別途ご希望の商品をお買い求めください。
※アーカイブ商品/書籍/予約商品、また一部試着不可の商品は、ホームトライアル対象外となります。
※ご返品については1回のご注文につき2点までとさせていただきます。
※ホームトライアルは日本国内のみのサービスとさせていただきます。
The home trial service is available only in Japan.

2. ご購入いただいた商品に不良がある場合

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を写真にて確認させていただいたのち、迅速に交換や返金の対応をさせていただきます。
返送に関わる送料は弊社で負担いたします。お手数ですが着払いでご返送ください。
お客様よりご連絡をいただいた時点で商品が品切れの場合は返金対応とさせていただきます。

[手続き]
商品到着から7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品到着から8日以降の返品はお受けできなくなりますのでご注意ください。

3. 返金について

ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、7営業日以内の手続きを行っております。
お客様のご都合でご返金が発生する場合、送料・お振込み手数料を差し引いた金額にて返金させていただきます。

[クレジットカード / Amazon Pay]
決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、一度引き落とし後、クレジットカード会社及びAmazon Payより同額が返金される場合もございますためご了承ください。

[代金引換]
ご指定の銀行口座に振込でご返金いたします。

 

通知・退会

通知

ご注文承り時と配送完了後にご登録のメールアドレスに通知をお送りしております。
メールが届かない場合は以下をご確認ください。

[スマートフォンの場合] ドメイン指定受信(@teloplan.co)の設定

[パソコンの場合] 迷惑メールボックスの設定の解除
※ご登録のメールアドレスが正しいことをご確認ください。
※メールBOXの容量などの受信環境をご確認ください。

メールマガジンのみ退会を希望

下記フォームより登録解除するメールアドレスを入力してください。
受付完了後、ご入力いただいたメールアドレスに通知が送られます。
通知が届かない場合は間違ったメールアドレスが入力されている場合がございますので、再度お試しください。
お問合せはこちら

会員退会を希望

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※会員退会をされた場合、メールマガジン購読も解除されます。
※いずれも受付後解除までお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

 

お問合せ

お問合せはメールまたはLINEにて承っております。

・メールでのお問合せはこちら
・LINEでのお問合せはこちら
※メール・LINE共に、カスタマーサポートからの返答は1〜3営業日以内を目安とさせていただきます。
※カスタマーサポートの営業時間内は平日10:00〜17:00です。